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【呼叫中心小知识】
以下分别对五个阶段进行介绍：
一、 完善多种知识分享与知识学习的方式知识统一的目的是为知识价值的挖掘做基础，知识的价值在于知识的分享及学习，通过多种学习培训方式，满足多角色、多方面用户对知识的需求。每个角色的用户，在学习或浏览知识过程中，都会遇到比较满意的知识，可以直接将知识推荐给一个或多个对象。赠人玫瑰，手有余香，生活的美，在于分享。通过合理的积分机制，分享不仅可以提高团队凝聚力，还可提升个人在整个团队中的责任感。
二、 建立统一、规范、有效的知识管理体系知识管理的首要提升的重点在于知识管理系统的建设与规划，包括知识采编、知识定位（目录树及知识搜索）、知识管理流程（知识的发布、更新及删除、反馈等流程）、多渠道知识发布推送等方面，项目工作围绕从内外部用户操作的便利性和使用感知出发，建立结构化的知识模板、知识交互界面，将重点使用场景与企业中各类知识应用渠道的IT设计进行配合关联，以适用于各个信息渠道的知识应用，拓展知识服务范围。通过系统建立科学优良的检索机制（包括检索机制设计，关键词、关联词的管理等），过大化匹配客服代表的使用习惯，短定位时间，提升工作效率。
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